Як зробити ефективний і продає інтернет-магазин

За кілька хвилин, заповнивши форму реєстрації та внісши інформацію про своєї компанії, свої товари/послуги та контакти, ви отримуєте повноцінний інтернет-магазин з широкими функціональними можливостями. Крім цього, онлайн каталоги надають можливість показати свої товари вже існуючим відвідувачам великого сайту, а не розкручуватися самому і надати можливість вибирати постачальника покупцеві.

Якщо ж ваша мета — не просто створити сайт, а зробити його популярним і збільшити продажі, то ось декілька порад про те, як швидко і економно створити і оптимізувати свій онлайн-магазин, як збільшити продажі та залучити клієнтів і партнерів:

1. Зробіть сайт або інтернет-магазин з максимально простим, легким і зручним функціоналом. Користувач повинен з першого погляду розуміти суть сайту і що на ньому слід робити. Інформація на сайті повинна відображатися коректно, в потрібній кодуванні і бути актуальною. Не варто робити розділ сайту і писати «Розділ знаходиться на стадії розробки», якщо у вас немає часу на її заповнення. Краще додайте розділ, коли у вас буде час його доопрацювати.

2. Вибирайте легке назва сайту. Магазини з адресами vasya-pupkin-ltd.prodam.shkaf.dsp.ua або odezhda-iz-italii-so-skidkoy.stylniy.second.com не вселяють довіри і навряд чи привернуть відвідувачів.

3. Інтерфейс магазину повинен бути продавцям і не навантажують увагу. Не використовуйте гіф-анімацію або перевантажують сайт flash-заставок, це поглинає інтернет-трафік і відлякує відвідувача. Не використовуйте яскравих, контрастних один з одним кольорів. Зате обов'язково розміщуйте фотографії своєї продукції — клієнти повинні знати, як виглядає те, що вони хочуть купити.

4. Швидко реагуйте на запити клієнтів. Відповідайте на всі листи клієнтів і робіть це якомога швидше, відповідь із затримкою більш ніж на добу має шанс втратити клієнта і програти більш розторопному конкуренту. Працюйте з незадоволеними клієнтами і відповідайте на їхні скарги. Вчасно принесені вибачення і виправлена ситуація зробить клієнта ще більш лояльним до вас.

5. Не накручуйте трафік. Новинні системи обміну трафіком, тизерну мережі, покупка посилань з нецільових ресурсів, автоматичні системи розкрутки – це всі системи накрутки «чорного трафіку», з чим постійно борються пошукові системи. В один момент ваш сайт просто «забанять» і він не зможе більше існувати. Крім цього, накручений трафік не перетворюється в реальних клієнтів і реальні продажі. Контент на вашому сайті повинен бути унікальним, не копіюйте чужий, це не принесе успіху. Створюйте цікаві, креативні, стимулюючі зайти до вас банера, а не «криві» банера, обманюють користувачів.

6. Купуйте посилання з цільових ресурсів, обмінюйтеся баннерами із сайтами партнерів, розміщуйте контекстні кампанії. Ці способи приведуть до вас дійсно потенційних клієнтів.

У теж час, як ці поради здаються цілком логічними і всім відомими, більшість власників онлайн-магазинів допускають прості помилки при створенні та веденні свого бізнесу в мережі. Давайте розглянемо найпоширеніші помилки, які найбільше впливають на зниження продажів і відтік клієнтів:

1. Не будемо вказувати достовірну інформацію про свій товар – клієнт все одно подзвонить і все уточнить. Саме тому, що більшість сайтів надають недостовірну інформацію, українські користувачі мають звичку передзвонювати в магазин і уточнювати інформацію про товар. Про це свідчить статистика замовлень, здійснених через портал Prom.ua: при 8 тис. замовлень, які здійснюються через корзину на порталі щомісячно, користувачі відправляють 45 тис. звернень через форму питання про товар і при цьому не враховується кількість прямих дзвінків в компанію.
   Ціна, фотографія та актуальна інформація про наявність товару є одними з основних чинників при покупці. Якщо користувач не може помацати товар, то наявність фотографії з детальним описом додає шансів здійснення покупки саме у вас в рази.

2. Розмістити товари в як можна більшій кількості рубрик. Розміщення дитячих колясок в рубриці «Літаки» дає нуль доходів. Крім цього, спам онлайн-каталогу своїми товарами призведе до виключення вашого магазину. Правильне позиціонування товару або послуги принесе вам набагато більше цільових клієнтів і грошей.

3. Зробимо опис товару під пошуковик — нас легко знайдуть. Часто інтернет-бізнесмени вважають, що SEO дасть все: продажу, клієнтів, популярність у всьому інтернеті. Так, відвідуваність сайту зросте, але вона не переросте в конверсію у покупки. У теж час потенційні клієнти шукають ваш товар і якщо зробити грамотне опис товару, то вони прийдуть саме до вас. І нарешті, саме люди приймають рішення про покупку, а не пошукові роботи.

4. Додаткова реклама — зло. Користувачам необхідно дати дізнатися про ваш товар. Одним з найефективніших способів є товарні інформери в цільових рубриках порталів товарів і послуг. Інформери з'являються в результатах пошуку по конкретному запиту підвищують довіру і впізнаваність. Ще одним способом є розміщення на головній онлайн-каталогу, що також збільшує впізнаваність компанії та індексацію пошуковими системами.

5. Ми все зробимо самостійно — підтримка не потрібна. Підтримка при старті роботи з каталогом вкрай важлива. Часто наповнення контентом сайту та розміщення товарів у відповідних рубриках потребує корекції. Менеджери служби підтримки зазвичай швидко реагують на ваші потреби і можуть порадити, що і як зробити краще. Зокрема вони можуть допомогти правильно скласти опис товару, обрати відповідну категорію для розміщення, вибрати дизайн для сайту компанії, наявність якого за статистикою Prom.ua привертає увагу на 70% більше у користувачів.

6. Стандартизація бази товарів і автоматичне вивантаження через XML — це складно. Якщо ваша база товарів часто оновлюється разом з їх статусами наявності та цінами, то оновлення за допомогою XML — обов'язковий інструмент для вас. Користуйтеся можливостями імпорту з Excel-файлів і з найпоширеніших систем Яндекс. Маркет, Price.ua, Vcene.ua, Shop.bigmir.net, які дозволяють опублікувати весь асортимент ваших товарів всього за кілька хвилин. При цьому ви можете оновлювати свої позиції з зручним для вас проміжком часу.

Відео-ролик про те як правильно робити імпорт товарів на сайт Prom.ua дивіться тут: